![](\"https:\/\/www.soralia.be\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/3.-digitalisation-bancaire-cop-floriane-vita.jpg\" "\\"floriane")
<\/span><\/div>\u00abAvant, j\u2019imprimais les relev\u00e9s \u00e0 la machine \u00e0 chaque fois que j\u2019en avais envie, ce qui me permettait de voir o\u00f9 j\u2019en \u00e9tais dans mes d\u00e9penses. Maintenant, c\u2019est ma fille qui imprime les extraits de temps en temps quand je vais chez elle. Ce n\u2019est pas une solution. Je veux avoir acc\u00e8s \u00e0 mes extraits de compte pour suivre mes d\u00e9penses et les imprimer pour garder une trace des paiements. Je ne suis pas dispos\u00e9e \u00e0 payer pour recevoir mes relev\u00e9s bancaires par la poste car je peux aller les chercher moi-m\u00eame \u00e0 l\u2019agence (\u00e0 700 m), mais ce n\u2019est plus possible. C\u2019est tr\u00e8s perturbant<\/a>\u00bb .<\/strong><\/h5>\n<\/div>La perte d\u2019autonomie de cette femme de 86 ans face aux op\u00e9rations bancaires n\u2019est pas le r\u00e9sultat d\u2019une baisse des fonctions cognitives, ni d\u2019un accident affectant sa mobilit\u00e9, mais est le produit de l\u2019\u00e9volution des banques. Celles-ci proposant de plus en plus des services digitalis\u00e9s, les agences de proximit\u00e9 tendent \u00e0 dispara\u00eetre. En effet, en 2020, la BNP Paribas a ferm\u00e9 une agence sur cinq. Il s\u2019agit d\u2019une tendance \u00e0 long terme (ING avait fix\u00e9 en 2016 l\u2019objectif de fermer la moiti\u00e9 de ses agences) et l\u2019on estime \u00ab que notre pays dispose encore d\u2019une marge importante pour une nouvelle diminution du nombre d\u2019agences<\/a>\u00bb . Les personnes \u00e2g\u00e9es ont pourtant su s\u2019adapter \u00e0 la premi\u00e8re vague de digitalisation, lorsque les guichets ont \u00e9t\u00e9 massivement remplac\u00e9s par des machines de \u00ab self-banking \u00bb : \u00ab Je faisais toutes mes op\u00e9rations au self-banking de mon agence et j\u2019imprimais les re\u00e7us que j\u2019agrafais aux factures \u00bb nous dit A., 86 ans<\/a> . Mais les appareils ont \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9s et elle a d\u00fb changer d\u2019agence et se rendre l\u00e0 o\u00f9 sa banque a mis deux tablettes \u00e0 disposition de sa client\u00e8le. \u00ab Un employ\u00e9 apporte son aide, mais c\u2019est tr\u00e8s compliqu\u00e9. C\u2019est un \u00e9cran de type internet avec plein d\u2019informations par rapport \u00e0 ce qu\u2019il y avait sur l\u2019\u00e9cran de l\u2019automate. Il faut faire glisser l\u2019\u00e9cran avec ses doigts (pas \u00e0 l\u2019aise), introduire des codes, soi-disant pour la s\u00e9curit\u00e9. Il y a une longue file d\u2019attente aux tablettes. Sur dix personnes qui utilisent la tablette, huit ont besoin d\u2019aide. [\u2026]. \u00bb Il est commun de d\u00e9finir l\u2019autonomie comme la capacit\u00e9 \u00e0 agir seul\u00b7e tandis que la personne d\u00e9pendante aurait besoin d\u2019une aide pour r\u00e9aliser certaines activit\u00e9s. Cette d\u00e9finition n\u00e9glige cependant un aspect essentiel de l\u2019autonomie : les relations qui structurent et soutiennent la personne autonome. L\u2019autonomie ne signifie pas l\u2019absence de liens, bien au contraire. \u00ab Une personne autonome n\u2019est pas une personne qui d\u00e9cide et agit seule, mais dont le pouvoir d\u00e9cisionnel et les capacit\u00e9s d\u2019action sont soutenus par de multiples relations [\u2026]. \u00bb Ainsi nous ne sommes autonomes qu\u2019\u00ab \u00e0 travers les multiples formes de d\u00e9pendances qui [nous] font<\/a> \u00bb . Pourtant, l\u2019on ne peut pas nier que certaines personnes se disent autonomes tandis que d\u2019autres se sentent d\u00e9pendantes. Alors qu\u2019en est-t-il de la fracture num\u00e9rique ? Les \u00e9tudes nous montrent que, contrairement aux clich\u00e9s, les personnes \u00e2g\u00e9es sont connect\u00e9es et ont des capacit\u00e9s num\u00e9riques. Mais, elles utilisent prioritairement le digital pour les relations sociales, que ce soit avec leur famille, leurs ami\u00b7e\u00b7s ou les groupes d\u2019activit\u00e9s auxquels elles participent. Ainsi, l\u2019on pourrait caract\u00e9riser la d\u00e9pendance comme la rar\u00e9faction des relations, qui tendent par ailleurs \u00e0 se concentrer sur les seuls aspects fonctionnels de la personne, \u00e0 l\u2019exclusion des autres besoins, notamment sociaux. Il importe donc de \u00ab rep\u00e9rer les \u2019\u2019bonnes\u2019\u2019 et les \u2019\u2019mauvaises\u2019\u2019 \u2019\u2019d\u00e9pendances\u2019\u2019 et la mani\u00e8re dont elles \u2019\u2019fabriquent\u2019\u2019 la personne, une personne \u00e0 chaque fois diff\u00e9rente<\/a>\u00a0\u00bb. Ainsi, lorsqu\u2019une personne \u00e2g\u00e9e ne peut plus faire ses op\u00e9rations bancaires, il s\u2019agit d\u2019une \u2018\u2019mauvaise\u2019\u2019 d\u00e9pendance car la fracture num\u00e9rique impose aux personnes \u00e2g\u00e9es que les relations avec leurs proches soient ax\u00e9es sur l\u2019aide et non pas sur le partage.<\/p>\nPour plus de renseignements, vous pouvez consulter la campagne<\/a> conjointe men\u00e9e par Financit\u00e9, Eneo et Espace Seniors.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
La perte d\u2019autonomie de cette femme de 86 ans face aux op\u00e9rations bancaires n\u2019est pas le r\u00e9sultat d\u2019une baisse des fonctions cognitives, ni d\u2019un accident affectant sa mobilit\u00e9, mais est le produit de l\u2019\u00e9volution des banques. Celles-ci proposant de plus en plus des services digitalis\u00e9s, les agences de proximit\u00e9 tendent \u00e0 dispara\u00eetre. En effet, en 2020, la BNP Paribas a ferm\u00e9 une agence sur cinq. Il s\u2019agit d\u2019une tendance \u00e0 long terme (ING avait fix\u00e9 en 2016 l\u2019objectif de fermer la moiti\u00e9 de ses agences) et l\u2019on estime \u00ab que notre pays dispose encore d\u2019une marge importante pour une nouvelle diminution du nombre d\u2019agences<\/a>\u00bb . Les personnes \u00e2g\u00e9es ont pourtant su s\u2019adapter \u00e0 la premi\u00e8re vague de digitalisation, lorsque les guichets ont \u00e9t\u00e9 massivement remplac\u00e9s par des machines de \u00ab self-banking \u00bb : \u00ab Je faisais toutes mes op\u00e9rations au self-banking de mon agence et j\u2019imprimais les re\u00e7us que j\u2019agrafais aux factures \u00bb nous dit A., 86 ans<\/a> . Mais les appareils ont \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9s et elle a d\u00fb changer d\u2019agence et se rendre l\u00e0 o\u00f9 sa banque a mis deux tablettes \u00e0 disposition de sa client\u00e8le. \u00ab Un employ\u00e9 apporte son aide, mais c\u2019est tr\u00e8s compliqu\u00e9. C\u2019est un \u00e9cran de type internet avec plein d\u2019informations par rapport \u00e0 ce qu\u2019il y avait sur l\u2019\u00e9cran de l\u2019automate. Il faut faire glisser l\u2019\u00e9cran avec ses doigts (pas \u00e0 l\u2019aise), introduire des codes, soi-disant pour la s\u00e9curit\u00e9. Il y a une longue file d\u2019attente aux tablettes. Sur dix personnes qui utilisent la tablette, huit ont besoin d\u2019aide. [\u2026]. \u00bb Il est commun de d\u00e9finir l\u2019autonomie comme la capacit\u00e9 \u00e0 agir seul\u00b7e tandis que la personne d\u00e9pendante aurait besoin d\u2019une aide pour r\u00e9aliser certaines activit\u00e9s. Cette d\u00e9finition n\u00e9glige cependant un aspect essentiel de l\u2019autonomie : les relations qui structurent et soutiennent la personne autonome. L\u2019autonomie ne signifie pas l\u2019absence de liens, bien au contraire. \u00ab Une personne autonome n\u2019est pas une personne qui d\u00e9cide et agit seule, mais dont le pouvoir d\u00e9cisionnel et les capacit\u00e9s d\u2019action sont soutenus par de multiples relations [\u2026]. \u00bb Ainsi nous ne sommes autonomes qu\u2019\u00ab \u00e0 travers les multiples formes de d\u00e9pendances qui [nous] font<\/a> \u00bb . Pourtant, l\u2019on ne peut pas nier que certaines personnes se disent autonomes tandis que d\u2019autres se sentent d\u00e9pendantes. Alors qu\u2019en est-t-il de la fracture num\u00e9rique ? Les \u00e9tudes nous montrent que, contrairement aux clich\u00e9s, les personnes \u00e2g\u00e9es sont connect\u00e9es et ont des capacit\u00e9s num\u00e9riques. Mais, elles utilisent prioritairement le digital pour les relations sociales, que ce soit avec leur famille, leurs ami\u00b7e\u00b7s ou les groupes d\u2019activit\u00e9s auxquels elles participent. Ainsi, l\u2019on pourrait caract\u00e9riser la d\u00e9pendance comme la rar\u00e9faction des relations, qui tendent par ailleurs \u00e0 se concentrer sur les seuls aspects fonctionnels de la personne, \u00e0 l\u2019exclusion des autres besoins, notamment sociaux. Il importe donc de \u00ab rep\u00e9rer les \u2019\u2019bonnes\u2019\u2019 et les \u2019\u2019mauvaises\u2019\u2019 \u2019\u2019d\u00e9pendances\u2019\u2019 et la mani\u00e8re dont elles \u2019\u2019fabriquent\u2019\u2019 la personne, une personne \u00e0 chaque fois diff\u00e9rente<\/a>\u00a0\u00bb. Ainsi, lorsqu\u2019une personne \u00e2g\u00e9e ne peut plus faire ses op\u00e9rations bancaires, il s\u2019agit d\u2019une \u2018\u2019mauvaise\u2019\u2019 d\u00e9pendance car la fracture num\u00e9rique impose aux personnes \u00e2g\u00e9es que les relations avec leurs proches soient ax\u00e9es sur l\u2019aide et non pas sur le partage.<\/p>\n Pour plus de renseignements, vous pouvez consulter la campagne<\/a> conjointe men\u00e9e par Financit\u00e9, Eneo et Espace Seniors.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>